Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15/12/2025

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Retours

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation) après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit : 

• Etre inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu
• Etre dans son emballage d'origine
• Etre accompagné de la preuve d'achat

Articles non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :

• Les produits fabriqués sur mesure
• Les produits personnalisés selon les spécifications du client
• Tout article clairement personnalisé (dimensions spécifiques, choix de matériaux, couleurs, finitions, gravures, etc.)

Les produits sur mesure vendus sur kovat.fr ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter à l'adresse suivante : kovart.contact@gmail.com.

Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de non conformité.

Articles défectueux ou endommagés 

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, nous vous remercions de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné ainsi qu'une preuve d'achat.

Nous procéderons alors, selon le cas, à :

• Un remplacement du produit
• Ou un remboursement

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange standard. Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner l'article éligible (hors exclusions), puis de passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez nous à : 

contact.kovart@gmail.com

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